04Satış ve pazarlama
Müşteri İlişkileri Eğitimi
Müşteri odaklı bir kültür kuran, zor durumları profesyonelce yöneten ve her temasta fark yaratan eğitim.
Katalog · s. 16
Program hakkında
Müşteri İlişkileri Eğitimi; müşteri odaklı bir kültür inşa etmek, ekiplerinizin zorlu durumları profesyonellikle yönetmesini sağlamak ve her temasta unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmak üzere tasarlanmıştır.
Uygulamalı senaryolar ve gerçek vaka analizleriyle desteklenen program, ekiplerinizin hem bireysel hem organizasyonel düzeyde performansını yükseltir.
Odak alanları
Eğitimde neler öğreniliyor?
Müşteri odaklı iletişim ve empati
Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etme, aktif dinleme ve müşteriyle aynı dili konuşma.
Çözüm odaklı yaklaşım
İnisiyatif alarak müşteri problemlerini ilk temasta çözüme kavuşturma.
Zor müşteri ve şikâyet yönetimi
İtirazları ve zor durumları soğukkanlılıkla karşılama; şikâyetleri sadakate dönüştürme.
Süreçte mükemmellik ve müşteri deneyimi
Sıradan hizmet anlayışından beklentileri aşan bir deneyim yolculuğuna geçiş.
Kazanımlar
Eğitim sonunda ne değişir?
Hizmet ekiplerinin zor anlardaki stres seviyesi düşer, iletişim özgüvenleri ve ikna kabiliyetleri artar.
Müşteri tutundurma oranları yükselir, marka değeri güçlenir ve kurum rakiplerinin bir adım önüne geçer.
Nasıl uyguluyoruz?
Dört adımda kuruma özel.
- 01İhtiyaç analiziEkibin rolünü, seviyesini ve hedeflerini birlikte netleştiriyoruz.
- 02Kuruma özel uyarlamaİçeriği sektörünüze ve gerçek iş senaryolarınıza göre kurguluyoruz.
- 03Uygulamalı eğitimAtölye, vaka ve canlandırmalarla yerinde ya da çevrim içi uyguluyoruz.
- 04Ölçme ve takipEğitim sonrası değerlendirmeyle kazanımı görünür kılıyoruz.
Akademi
Diğer programlar.
Bu programı ekibinize uyarlayalım.
İçeriği, süreyi ve formatı kurumunuzun ihtiyacına göre birlikte belirleyelim.
